Terakhir diperbarui: 14 November 2025
Kebijakan Return & Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana (refund) atas transaksi donasi yang dilakukan melalui platform Sedekat Dua Jari — sedekatduajari.id. Dengan melakukan donasi melalui website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.
1. Sifat Transaksi Donasi
Transaksi yang dilakukan melalui Sedekat Dua Jari merupakan donasi sukarela yang diberikan langsung oleh donatur untuk mendukung program sosial, kemanusiaan, pendidikan, pangan, ataupun kegiatan lain yang dikelola oleh kami atau mitra kami.
Oleh karena itu, transaksi donasi pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses.
2. Kebijakan Umum Refund
Meskipun transaksi donasi bersifat final, kami memahami bahwa beberapa keadaan tertentu dapat membuat donatur meminta pengembalian dana. Permintaan refund hanya akan diproses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
Terjadi kesalahan teknis sistem yang menyebabkan donasi terdebet lebih dari satu kali (double charge).
Terjadi kesalahan nominal yang tidak sesuai dengan instruksi donatur akibat error teknis.
Donatur mengajukan pembatalan sebelum dana disalurkan ke program atau penerima manfaat.
Terjadi kesalahan dari pihak payment gateway dalam memproses transaksi.
Keputusan persetujuan refund sepenuhnya berada di pihak Sedekat Dua Jari, dengan mempertimbangkan status penyaluran dan catatan transaksi.
3. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, donatur wajib mengirimkan permohonan melalui kontak resmi dengan menyertakan:
Nama lengkap
Nomor WhatsApp
Bukti transaksi (ID transaksi / screenshot)
Nominal donasi
Alasan permintaan refund
Permohonan dikirimkan ke:
Email: salam@sedekatduajari.id
WhatsApp: 0882 2388 2050
Kami akan melakukan verifikasi dan memproses permintaan refund dalam waktu 3–14 hari kerja, tergantung sistem payment gateway yang digunakan.
4. Ketentuan Pengembalian Dana
Refund hanya dapat dikirimkan kembali ke rekening atau metode pembayaran yang sama yang digunakan saat transaksi.
Jika metode pembayaran tidak mendukung pengembalian dana otomatis (misal: beberapa virtual account), maka refund akan diproses secara manual melalui transfer bank.
Biaya administrasi, biaya transaksi, atau biaya layanan payment gateway mungkin tidak dapat dikembalikan, tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran.
Status transaksi harus diverifikasi terlebih dahulu sebelum refund dilakukan.
5. Dana yang Sudah Disalurkan
Jika dana donasi sudah disalurkan kepada penerima manfaat atau sudah digunakan dalam program (misalnya pembelian kebutuhan pangan, medis, pendidikan, dll), maka permintaan refund tidak dapat diproses, kecuali terjadi kesalahan sistem atau kasus khusus yang ditetapkan oleh manajemen.
6. Kesalahan Input dari Donatur
Kesalahan yang dilakukan oleh donatur seperti:
Menginput nominal yang salah
Salah memilih program donasi
Salah memasukkan informasi pribadi
tidak secara otomatis memenuhi syarat refund. Namun, Sedekat Dua Jari akan mempertimbangkan setiap kasus secara individual.
7. Transparansi dan Akuntabilitas
Sedekat Dua Jari berkomitmen menjaga integritas dan transparansi. Kami akan memberikan klarifikasi yang jelas terkait setiap permohonan refund, termasuk bukti penyaluran dana jika diperlukan.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan Return & Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru. Dengan terus menggunakan website, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.
9. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, silakan hubungi:
Sedekat Dua Jari — sedekatduajari.id
Email: salam@sedekatduajari.id
WhatsApp: 0882 2388 2050
Alamat Kantor: Jl. Rawa Buntu Utara Blok Y No 3 Sektor 1,2 BSD City Tangerang Selatan